第六章 不要沉溺于过度的责任感

“我就是那样的人，不能忍受半吊子的事。当我看到一个完成一半的工作，要是我挑出一个其他人都没有注意到的问题，我的脑袋就开始像是高速运转的机器，直到问题解决了我才能停歇下来。”罗伯特是被他的内科医生转交到我这里来的，因为他常年受到溃疡的折磨。他是一个将近四十岁的、神经高度紧张的人，他经营了一间相当成功的牙科诊所，为此他感到很有成就感。“我们给予患者悉心的照料，”他说明道，“许多牙科医生处理牙齿的功夫和我一样好，但是没有哪个人能够超越我的服务水平。”

我很赞赏罗伯特所说的话,因为我非常认同他正确的待人哲学。实际上，在我早年合著的《原则的重要性》一书里，我们阐述了在商务往来中，正确的待人方式常常是一个企业盈利的决定性因素的道理。倘若身居要位的女性和男性领导者能够认识到鼓励、尊重的力量，那么商务文化就真正地实现转变了。罗伯特把我的话给说了！

然而，尽管罗伯特的确很为他人着想，但是他生活中的某些方面显然失去了平衡。否则推崇热心地待人还不至于导致他长期患有溃疡的症状，所以我们需要深入挖掘在他恰当行为的背后是什么使他偏离常规的。随着我对他认识的加深，事实也逐渐显露，原因是罗伯特遭受了过于强烈的责任感。

如果评价某个人过于有责任感，这听起来的确很奇怪。但严格来说，绝大多数讨好者的问题恰好在于此。据他们的观察，太多的人情愿用简单的捷径去完成工作和任务，因此他们正确地认识到敷衍搪塞会导致不良的后果。讨好者想要避免这种不愉快感，而总结出了，“好吧，如果其他人不想正确地行事，那么完成工作的责任就落在我肩上了。”

由于我观测到罗伯特的这种倾向，我才得知在他的观念中这种思维方式是如此的根深蒂固。“我向员工主张永远将患者摆在第一位。无论是复杂如牙科手术或简单如预约的工作，我都认真地指导他们。我知道有人会在背后偷偷笑我或翻白眼，因为我总是通过反复核对来确保一切工作都在应有的轨道上运行。他们也很清楚我的脾气，我不能接受任何一个客户不满地离开。”

“在看牙的时候，我就喜欢这种被接待的方式，”我评论说，“不过我听你的言外之意，你待人的哲学并不总是让你获得预期中的回报。你似乎为你的友善付出了很高的代价。”

“你说的没错。我真不想承认，但是无论你待人多么地友好，有些人就是心存不满。就在上个星期，我弯腰屈膝地给一位女患者做一个复杂的牙根管治疗手术，我的言外之意是我把她当成英国女王一样优待，可是她后来生气地离开了。只要有这种事情发生我就感觉心如刀绞。我深知我已经尽力，猜想她正好是个闷闷不乐的人，但我还是受到了很重的打击。”

他继续说道，“另一个问题是我太容易被员工的情绪所影响了。我身为老板，为了符合员工的个人特性，我竟然允许自己修改员工条例。甚至有些时候，我明知那么做有可能对我们的例行业务造成不利影响。”

“除了工作，你还注意到其他方面的问题吗?”

“当然啊！在我成年后不久，我就开始奉行尊贵待人的哲学。我意识到仅仅将我的原则贯彻在生意上而与生活的方面区分开来，我是不会成功的。因此，在家中和与朋友相处时，我也试着保持同样的思维习惯。”

随后，几乎是羞愧难当地，罗伯特坦白说道：“虽然如此，但我还不到四十岁就感到幻灭了。我看清了有些人只是利用者，而有些人简直就是盲目地以自我为中心。我明白我不应该有这样的感觉，可是成了一个孤零零的好人，我有时禁不住感到厌倦。”