第十八章 冲所有你讨厌的人微笑

经验，就两个字：微笑。冲你的朋友微笑，冲你的对手微笑，冲你的敌人微笑，冲所有你讨厌的人微笑。”

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周格格觉得，销售真是份能让人充满激情的工作，因为每天需要见各种不同的人，面对不同的挑战，每家客户的情况都不一样，签下一份合约便像打了一个胜仗，就算苦点累点在那一刻也会觉得不算什么了。

她暗暗将HY负责港澳台片区的王牌销售Lily作为职业楷模。Lily是HY的元老，自从公司开张就有她了，如今她已经是两岸三地分公司的当家花旦，她个人的业绩量便占到港澳台地区的50％。这个偶像人物有着天生的销售敏感度，对目标的执着追求，令人吃惊的旺盛精力，拼命三郎式的工作态度。最值得一提的就是这个工作态度，可以说除了吃饭睡觉就是工作，她可以在欧洲出差回来直接拖行李箱到公司上班根本不用倒时差，她可以让客户感觉到永远没有什么事是办不到的，她可以让客户在已付款给其他公司的状况下毁约把钱要回来再付到HY。对于周格格这样的新人来说，她绝对是标杆人物。

不过这个标杆人物长年累月在外出差加上常驻香港，所以周格格只能在开集团大会的时候见到过她一次。大会开完开小会，Lily被邀请给销售部的同仁们谈点经验，Lily笑了，这个已经不年轻的女人笑起来还是很有魅力和感染力，她说：“不要轻视任何一笔业务，哪怕只有微不足道的几千块钱，记住苍蝇它也是肉啊……至于经验，就两个字：微笑。冲你的朋友微笑，冲你的对手微笑，冲你的敌人微笑，冲所有你讨厌的人微笑。”

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第二天，周格格去拜访S公司，这是一个非常难缠的客户。公司规模不小，老板是温州人，非常精明，白手起家在上海打拼出来的。周格格与他通过几次电话，他一直拒绝面谈：“有什么事情电话里沟通，见面浪费彼此的时间没有必要。”

不见面怎么微笑啊？难不成让人家跟你视频？所有的销售人员都知道，一定要见面，面对面的沟通才能有心与心的交流嘛！

该老板全年午休，格格约了很久，他才勉强同意让格格周日上午去公司找他。格格放弃周末的懒觉，打扮得体准时出现在他的办公室里，该老板靠坐在宽大的皮椅上隔着个大办公桌跟她谈，态度有些倨傲。

格格大概说了半个多钟头，人家一直就这么抱着胳膊板着脸坐在那。等格格把基本情况介绍清楚了，他开始发难了，故意挑刺提了很多不合理的要求，譬如分期付款，譬如延长保修期，譬如赠送配件。格格知道这是他的谈判技巧，所以礼貌但是坚决地拒绝了。

该老板突然勃然大怒，指着周格格的鼻子把她骂得我狗血淋头：“我没见过你这样的销售，半步都不肯让！你这样还做什么狗屁业务？没一点诚意，什么都不懂！我告诉你，你们公司也就是做的时间长点有些资源方面的优势，要不是这样谁会跟你们合作，你们早就该倒了！两年前我就跟你们公司的陈建谈过，那时我就对你们公司不爽，想不到今天你们还是这鸟样！你回去吧，我不会跟你合作的……”

足足骂了半个小时，周格格一直坐在他对面椅子上面带微笑静静听着，她一直在给自己心理暗示：冲所有你讨厌的人微笑。

老板毕竟也是人而不是机器人，他终于骂累了。等他稍停下来，格格笑了笑将桌面上准备好的合约慢慢拿起来放回包里，然后盯着他的眼睛语气轻松但很坚定地说：“米总，我明白您很有诚意谈这次合作，不然您也没必要浪费这么多时间骂我。今天我来，同样带着最大诚意，不然谁愿意坐这里挨骂，不是有病吗？相信您心里也清楚我们是有优势的，我能答应你的百分百会做到，但我不能做到的，答应了不就是骗人吗？”