开口有忌之二／把神叫醒之后再祈祷

三十年前我刚到纽约的时候，治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：

“如果你在巷子里被抢了，千万别喊‘救命’，更别喊‘有人抢劫啊！’因为你这么一喊，原先两边亮着灯的窗子，就一下全黑了。相反地，如果你喊‘失火了！失火了！’原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都会打开窗子或跑出来看哪里失火，你就得救了！”

“引起注意”，是非常重要的沟通技巧。

你知道为什么菜农为反对进口蔬菜，决定星期天游行，却在星期四先聚集一些人，去外国领事馆扔大白菜吗？

因为他们希望引起注意，星期四的激烈行动，经过媒体报道，星期天参加游行的人会多得多。

同样的道理，某公司拍电影时，一下子说演员吊钢丝摔伤，进了医院，一下子传男女主角假戏真做，进了宾馆。

谁发的新闻？

只怕是片商，为了早早造势，引起注意。

甚至有厂商会莫名其妙地道歉，还煞有介事地在记者会里鞠躬，说他们在网上标错了价，但为了信用，即使“失血”，只要已经网购的，绝对照样出货。

天哪！他是老几啊？一家新公司、一样新产品，谁知道？又有几人会去网购？

只是他这么一来，大家全知道了。非但“引起注意”，还达到了免费宣传的目的。

◎　为什么跑龙套

更好的例子，是戏曲演出。

为什么开演之前要敲打锣鼓点，一闹就闹上十几二十分钟？接着又有一票背上插着旗子的龙套演员，上来左绕绕、右绕绕？

答案很简单：前面打锣鼓点，是由早期乡间的“草台戏”发展而来，目的是告诉四处的乡民：“戏要开演了。快来看哪！快来看哪！”

“跑龙套”则是为了安定场子。因为大家到了台下，还可能聊天吵闹，甚至跑来跑去。当龙套演员出场，知道戏开演了，观众才会逐渐安静下来，把注意力集中到台上。

接下来，重要的角色登场，就能获得应有的尊重。

◎　忌在喧哗中致辞

不错！是“尊重”！如果演员在台上演，观众在台下演，演员能感觉被尊重吗？

问题是，今天许多人，即使在职场很久了，还不懂这个道理。

譬如开会时，你这位大老板为了表示大，第一个站起来，没等下面的员工安静，就开始说话。

这时候可能还有一堆人在翻数据、咬耳朵，搞不好在偷偷啃面包、看报纸，你这大老板的感觉好吗？你说的话，员工都能好好听进去吗？

你后面的话，因为他们已经集中注意力，或许听进去了，你前面的几句可就不一定了。

如果偏偏你又不懂说话的技巧，把最重要的事，一开始全说了，很可能有许多人没听到，搞不好下面还会一阵交头接耳：“刚才老大说什么啊？好像很重要耶！”

◎　你有义务帮忙开场

如果有这现象，请想想我前面举的几个例子，尤其想想戏曲的演出。

你的锣鼓点呢？

最起码，你可以喊话：“开会了！安静！”

洋人在宴会上不是也常用叉子敲杯子，叮叮叮，叫大家安静吗？

这一点都没错，一点都不失礼。

因为你说话，大家不安静，才是真没礼貌。

所以只要你够分量，下面人又不够安静的时候，你大可以吼一句：“请大家安静！”

更好的方法，则是学戏曲演出，让副手跑一下龙套，也就是由下面人先开场，再把“注意力”和“尊重感”，引到你身上。

相对地，如果你是二线主管，今天老大要讲话，你也有责任为他开场。为了礼貌，你可以先小声问老大：“是不是可以宣布开会了？”

老大点头，你就开始宣布，安静场子。