诉说（第4/4页）

“所以，他们并不是一定要对电脑中的虚拟人说实话，他们是必须对自己说出实话。”萨姆说。

“差不多就是这样。”她喃喃地说。

“那我要怎么才让他们不再这样呢？”

“你跟他们说也没有用，你只管让他们说。如果他们的话让程序出现了混乱，你去重新设置就好了，让它从头来过。”

“啊？”

“就是一切清零，从头再来呗。”

* * *

确实，将程序重新启动也算得上是一种解决方法，但效果并不是很好，从头开始需要时间、精力、金钱和勇气。用户们已经经历了很多，他们看着亲人在死亡的边缘挣扎，看着他们最终离开人世，然后还得鼓起勇气走进这间沙龙。当他们从死去的亲人那里收到第一份电子邮件，进行第一次视频聊天，看到电脑中的那个虚拟人时，他们的心中无不交织着喜悦和恐惧。他们泪流满面，说着心底的话。如果要把这一切全部抹去，让他们从头再开始，那不就是让他们再一次失去自己的亲人吗？这个过程会非常艰难，无论是用户，还是电脑中的那个虚拟人，都会很难接受，对于已经是悲痛欲绝的人来说，这是一个严重的退步，所以，最好的办法大概还是让用户不要说错话。

萨姆列举了使用过程中应该注意的各种事项，哪些是该做、该说的，哪些是不该做、不该说的，他在第一行用大号加黑的字体写道：请注意！千万不要对着电脑中的虚拟人说他已经死了！梅丽德丝还列出了六七种最常见的错误，好让用户有一个直观的体会。戴希尔找来洛杉矶的一个朋友，制作了一段短片。短片的主演就是戴希尔自己，他在片中详细地解释了什么可以说，什么不可以说，为什么不能告诉电脑中的那个人说他们已经死了。每个新的用户在开始使用程序之前，都必须看完这个短片。他们一边看，一边点头，纷纷表示明白了。还有一段时间，萨姆甚至还要求客户在看完短片后做一个测试，只有测试及格，才能进行下一步，还要他们签名保证：“我保证，不会对电脑中的虚拟人说他已经死了。”可是，他们最终还是说了，他们张口的第一句话就说了。

虚拟人往往很难接受这个消息。绝大多数情况下，他们并没有生气，只是有点迷糊。电脑无法通过他们以前的电子邮件、网页浏览记录或是网上发帖来预测他们对自己死亡的反应态度。当然，在这些记录中，会有他们对别人死亡的态度，但这些信息并没有什么用。他们往往很难相信自己已经死了。毕竟，他们就坐在那里，能看到自己的身体，能听到自己的声音，能挥动自己的手，能在视频聊天的小窗口里看到自己的一举一动。所以，你没办法向他们解释清楚，尤其是那些非长期重病去世的人——他们可能是因为意外事故、心脏病突发、触电之类而猝死，就更难接受自己已经死去了这一事实了。

警告、宣传片、小测试这些软硬皆施的手段统统失效之后，萨姆只能采取技术性的强制手段了。他设置了一个系统自动重启的程序，如果你告诉电脑中的虚拟人他已经死了，那么，电脑就会自动清除所有的记录。如果你还想找回已经去世的亲人，你只能从头开始。萨姆并不是想要故意这么专制、残忍，但好言相劝没有用，他只能如此。可即便是这样的设置，还是没用。有了这个设置后，用户们都变得胆战心惊，不知道说什么好。他们生怕一不小心说错了话，导致后来连嘴都不敢张，因为他们都清楚，无论他们说了什么，潜台词都是一样的：看啊，看我是多么伤心啊！

萨姆决定，给用户一次免费重启的机会。没过多久，他又取消了自动重启的设置，改由用户自己决定是否要重新开始。用户总是一遍又一遍地提出重启的要求，他们会清除之前的记录，从头再来，但他们又还是要说错话，他们变得越来越烦躁、越来越沮丧。他们不断重启，不断开始，一遍又一遍的尝试让他们充满挫败感。可是，他们还是不断地掉入新的陷阱。这就好像一个电子游戏。用户和电脑中虚拟的人、活人和他们已经死去的亲人，一遍又一遍地复活再死去，又开始新的生活。