第二节 1秒抓住别人的注意力（第3/4页）

总之，当你需要让别人认真思考，给你有建设性的意见的时候，可以给他设定一个身份。有了角色感，对方才知道该从哪个角度去看问题，知道应该关注什么、给出什么方向上的建议。

＋•延伸思考

人的注意力是有限的，你不能给一个太空泛、范围太广的角色，不然对方还是没办法集中精神。比如，“假如你是老板，会怎样看我的提案”就不是个好问题，因为老板考虑的因素很多，而“抠门的财务人员”在探讨成本问题的时候，就有较好的角色意识。

另外，除了你自己设定的角色之外，还可以问问对方：“你觉得还可以以哪种身份，从什么角度去看这个问题？”这样往往会有意外之喜，帮助你们更全面、更深入地分析问题。

来条“话尾巴”，让他听懂话里有话

任务交代完毕的时候，

下属心里应该是“逗号”而非“句号”。

〇•可能遇到的问题

我是一个公司的主管，刚来的新人往往只听到任务字面上的意思，没有理解到他真正的任务是什么。比如我让他把发票交给财务部，是想让他跟进整个报销流程，可他把发票一交就走了，再也没有下文，我该怎么提醒他呢？

常见的说法：“请你把发票交给财务部。”

更好的说法：“请你把发票交给财务部，至于报销的后续进度，到时候我就问你咯？”

？•为什么要这样说

在工作状态下，不能指望别人自己去领悟你的言外之意，所以交代任务时，要尽量清楚详尽。然而另一方面，说话太啰唆，反复强调同一件事，不仅会显得不信任对方，还会降低沟通的效率。一个两全其美的办法就是在交代完任务之后，加一个疑问句式的“话尾巴”。

比如前面这个例子，如果你只是说“请把发票交到财务部”，对方很可能交上去就不管了，根本不去想后续进度怎么跟进，很可能中间出现一点小问题没人盯，这笔账就迟迟报不了。而即使你加了一句“这件事情就由你负责”，对方也很可能不明白你所谓的“负责”，范围有多大，包括哪些细节。

这时候你可以加一个疑问句式的“话尾巴”，比如：“至于报销的后续进度，到时候我就问你咯？”与陈述句结尾相比，这种问话式的结尾意味着“这件事还没有结束”以及“你应该随时跟我汇报”。

你可以换位思考一下：如果你的领导交代给你一项任务，说“这件事就由你负责”，你的脑子里就会打一个句号，就算再想问点什么（比如责权的限定），也会担心问太多会让领导心烦。可是，如果他说的是“到时候我就问你咯”，那就暗示你是随时可以跟他沟通的，你心里就会出现一个逗号——这件事情才刚刚开始。

所以，为了确保对方不只停留在字面意思上，别忘了在布置任务之后，加一个尾巴：“这件事的后续进度，到时候我就问你咯？”对方听到你这么说之后，就不会只是单纯地把发票交给财务部，可能还会顺便问一下财务，核销大概什么时候会搞定，有没有对接人的电话，还缺不缺什么材料，要不要填什么单子之类的问题。中间有任何他搞不懂的地方，也会随时跟你汇报，你就不用担心进度了。

＋•延伸思考

有一种说法是，布置工作的时候要讲五遍，分别是：（1）领导讲一遍；（2）下属复述一遍内容；（3）下属谈自己对工作目的的理解；（4）下属谈自己对可能遇到的困难的预估；（5）下属谈有没有别的代替方案。

如果时间允许的话，这样做当然更加保险。但是日常交代工作，不可能处处都这样费事。一般情况下，加个“话尾巴”，让对方心里打上逗号而非句号，是一种比较高效的方法。