第三节 道歉的方式比道歉更重要（第4/4页）

中国有句古话，叫作“轻诺必寡信”，也就是说，给承诺的时候太着急、太随意，必然伴随着信用破产。而这正是“失信的时候急忙给承诺”的致命问题。想想看，在你的身边，有没有那些不断爽约，又不断提高承诺价码的朋友？这次放了你鸽子，许诺下次请你吃顿好的；下次却再失信，信誓旦旦地说请你吃顿最贵的。而随着那个“想象中的餐厅”规格越来越高，你也会越来越觉得这个人不靠谱，可能最后他说什么你都不会信了。像这种“连续升高的承诺”，绝对不是有信用的人会做的事情。

那么，面对失信于人的既成事实，如果“许诺补偿”效果并不好，又该怎么办呢？有一种更好的做法——用“惊喜”取代“承诺”，也就是靠意外之喜去补偿对方。

比如说，同样是约会告吹，一种补偿对方的方式，是八字还没一撇，就跟对方拍胸脯保证会带她去更棒的餐厅。可是，就算你确实履行了承诺，那也只是完成了说好的事，并没什么了不起的。

而另一种做法则是，当下先道歉，但是不说下一步你会怎么做。等到确定你们俩都有时间的时候，再告诉对方，你一直对上次爽约的事耿耿于怀，所以现在预定了她一直都想去的餐厅，想好好补偿。这样做，在对方心里，不仅对你上次爽约的疙瘩没了，还会获得意外之喜的快乐。

进一步来说，由于这个惊喜，事先是没有承诺过的。所以有个额外的好处，就是对方会觉得，你连没承诺过的事情都会主动去做，那承诺过的事情，岂不是更为靠谱？不给承诺，反而让自己的承诺更有信用，这就是用“惊喜”取代“承诺”这个技巧的绝妙之处。

同样的道理，如果是爸妈对孩子爽约，比如爸妈由于工作原因，不能带小孩去游乐园，这时候父母该怎么弥补呢？最有风险的做法，就是承诺孩子，你要买玩具给他，或是等你有空了，要带他去更棒的地方玩。可是，如果这次是因为工作繁忙而爽约，你又怎么保证下次一定会有时间给孩子买玩具，或者是带小孩去游乐园呢？但是，这时你的支票已经开出去了，孩子在家肯定是期待得不行，如果你再次让孩子失望，他的痛苦很可能会加倍。

而一个安全又聪明的做法是，把这件事先放在心上，等你哪天有空的时候，去商场挑个玩具，回到家里把这个玩具当作“惊喜”送给孩子，他收到礼物的快乐，可能大大超过上次的失望。

＋•延伸思考

这里所说的“惊喜”，未必要有多大阵仗。爽约了一次高级餐厅，订点对方中意的甜点或者消夜，也不失为一份浪漫的惊喜。可是如果用“给承诺”的思路，你就必须升格到更贵的餐厅才算是弥补，而且效果还不一定好。

此外，惊喜有时候会让对方措手不及，比如礼物不合适，或者是约会的时间让对方来不及准备。不过，最不济对方也是抱怨你“太浪漫”，比起“太让人失望”，这实在是一个好太多的评价。