第388章 品牌的作用（第3/3页）

过了一会儿，侯沧海又在张小兰手机上响起。他在电话里再次旗帜鲜明地支持妻子与唐州卫生所较劲，道：“这事我们占着道理，至少不是无理取闹，可以与他们正面对擂。这样做也是杀鸡给猴看，树立成我们公司不好惹的形象，免得以后其他省依葫芦画瓢，会给我们制造无数麻烦。”

放下电话后，侯沧海对刚到江州的小桦总道：“我们新款沧兰果奶新产品遇到了麻烦事，被唐州卫生监督所下了通知，停止销售，沧兰品牌好不容易打了出来，这下又要受伤。小桦总，你是高手，指点指点。”

来自京城的小桦总比大桦总年轻三岁左右，目光清澈。他的脸形和身材都颇削瘦，瘦而不弱，精神十足。他闻言笑道：“不谦虚地说，我对品牌真有几分自己的认识。”

侯沧海知道桦家兄弟身怀绝技，殷勤地端茶杯，为小桦总续水。他将茶杯放在桌前，道：“小桦总，我是洗耳恭听，确实是真心真意，上次与大桦总见面，受益非浅。”

小桦总道：“我们要用博弈论的观点看品牌。品牌从本质上来说是一种重复博弈机制，企业创造重复博弈，给消费者惩罚自己的机会。重复博弈对应的是一次博弈，什么叫一次博弈？你去风景区旅游消费，极有可能被宰，火车站、汽车站的饭菜多半质量不高，因为老板知道你多半不会再来，不存在对他的惩罚，这种一次博弈的地方就不需要品牌。”

侯沧海道：“沧兰品牌不是一次博弈，必须要形成重复博弈机制。”

小桦总点头，道：“古代茶馆听评书就是典型的重复博弈，你听完这一段，觉得好你就再来，觉得不好就不会再来了，这叫重复博弈。一个真正想要赢得消费者信任的企业就必须树立品牌，给消费者可以惩罚你的机会。大家都知道麦当劳是全球最大的餐饮品牌之一。但是在美国高速公路服务区，麦当劳不允许加盟，原因很简单，高速公路服务区多是一次博弈，顾客吃了就走，这就会导致某些无良加盟商不去把控质量。但是对于麦当劳总部来说，不管开到哪，都是多次博弈。这就是品牌博弈论。”

侯沧海感叹道：“听君一席话，胜读十年书，小桦总，请继续啊，听得很过瘾。”

“品牌是拿来干吗的？品牌就是用来出事的。出事的时候，你买单，接受惩罚，则品牌有效；出事的时候，你不买单，找媒体、公关删帖，要把它压下去，则品牌失灵。如何让品牌不失灵呢？出事买单就好了，非常简单。国人有一个毛病就是好面子，怕被批评。很多老板看到自己公司出了一篇负面报道，着急的不行，觉得自己脸都没了似的。表现的好像是圣人，其实又不是，干吗做圣人呢？古人的智慧叫君子自污。什么叫自污？如果你穿一身雪白，谁都想泼点脏水上去，给你弄脏了。怎么才能不让别人泼脏水？自己先往身上泼一点脏水。别把自己弄得跟个圣人似的，当你有点毛病，别人就会对你更加宽容。”

小桦总对侯沧海印象挺不错，讲得很嗨。

两人就品牌问题讨论了一个多小时。这个问题基本谈透以后，侯沧海讲了发生在唐州的事，虚心地征求是否可以打官司。

小桦总道：“我刚才听到你已经安排打官司了。打官司也是为了品牌，如果明知道打不赢，就说明自己有错，有错就认账，品牌反而会越来越好。打赢了，自对品牌是有利。品牌不是要供起来的圣物，必须要品牌为企业服务，这才是正解。”

侯沧海上一次与大桦总见面，一席话听得如春风拂面。今天与小桦总见面，一席话听得爽翻，如在最炎热的沙漠里遇到一汪清泉。