住宿证（第2/2页）

这项工作看来容易，做起来很难。旅馆里的客人外出时，一定要把自己房间的钥匙留在管理处，这是规定。管理处的办事员根据钥匙柜里有没有某个房间的钥匙，掌握客人是外出了，还是在屋里。

当客人报出房号要钥匙时，一定要核实客人所报的房间是否属实。因为是拥有一千五百个房间的大旅馆嘛，怎么能都记得清谁住几号房间、长相又是如何呢！这就难免不出差错，就有可能拱手把钥匙交给一个说出了房号而实则不在旅馆住宿的人；或者把另一个房间的钥匙交给了记错房号的客人。因此，大多数旅馆都发了住宿证，客人到旅馆登记时，把房号、姓名、房间价格记在住宿证上，用以防患于未然。

客人外出归来，到管理处要钥匙，办事员一定要核实住宿证上的房号，然后才能把钥匙交给客人。

大山晴夫在正式分配到管理处以前，见习期间，老办事员就详细地告诫过他。当他胸前佩戴见习徽章，往现场一站时才知道，事情并不象老办事员开导的那么简单。

为什么呢？客人并不都是一个个地交钥匙，或是一个个地把钥匙领回去，而是一下子有二十人或三十人拥到管理处服务台前，同时领钥匙。

毋须说，有的讲英语，有的讲法语，也有的讲西班牙语，乱哄哄的。这样，就不可能一一核对住宿证。往往是不肯随身携带住宿证的人居多。大多数人不知道住宿证那么重要，或是留在房间，或是不慎丢失。

尽管如此，大山不是忠实地遵守当初教给他的那些原则。但是，他一度断然拒绝把钥匙交给仅一次忘带住宿证和忘了房号的国宾，这就酿成了大祸。老前辈开导他说：“规定是规定，要随机应变嘛！”从此，他的原则就破产了。

他刚刚熟悉了业务，就被调去做夜勤。那天夜里，理所当然是他的第一次夜班。上夜班约一小时后，从九州来的团体客人约五十人一同外出归来。

管理处服务台前立刻骚动起来。大山开始临机应变地发放钥匙。照客人通报的房号，“是、是”地答应着，把钥匙递过去。这个办法效率特别高，客人用不着久等。但是，细想想，真是乱弹琴。

光相信客人，哪能行！夸大点说吧，交的是保护客人生命财产的钥匙啊。如果客人报错房号，那就糟啦，说不定会把粗野的登山男人引进妙龄女郎的房间去，会惹出乱子来的。不过，运气还算不错。大山自从采用临机应变法之后，幸而一次也没有发生过那样的失误。

“喂，见习生老爷，给我XX号的钥匙！”

“我住的是XX号！”

“XX号，快点！”

今天晚上的团体客人，风格很低。不巧，偏赶上一个从美国来的约二十人的团体客人也同时回到旅馆。

大山光递钥匙就忙得不可开交了。他在钥匙柜前，辛勤地工作着，可就是没发现内野惠美子作为居室的“菊花苑”的钥匙在哪儿，不知什么时候，它不翼而飞了。