第153章 首问负责制（第2/2页）

黎惜萱谦虚地回答道：“我只是感觉有这些问题存在的可能性，由于工作经历得少，确实没有比较现成的解决办法。还希望能够听听两位领导的高见，我也好多学习学习，顺便提高自己的综合实力。”

张云青微微笑道：“小黎能提出好的问题也不错，小于，你解答一下小黎问的疑问呢。”

于丹珍比较自然地理了理额前的发丝，放到耳后微声讲道：“第一个，是关于管理界限的问题。

这个问题在哪个项目部，哪个公司都会遇到。

有的公司采取了首问负责制。”

黎惜萱惊喜地问道：“首问负责制，是个什么办法？如何操作的？能够真正地解决问题吗？”

于丹珍缓了缓气道：“小黎妹妹，你这问题可是多啊，像个连珠炮，让我缓口气慢慢告诉你。”

黎惜萱不好意思地回了个“好”字，便沉默不语，等待于丹珍的精妙下文。

于丹珍继续讲道：“首问负责制就是项目部管理人员最先接受到相关人员信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。

当接到项目部外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

首问负责部门或工作人员能当场处理的事情务必要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要、合理的解释；将来人引领到相关部门办理相关的事务；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公室。

公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。”