第11章 〖会打电话，天涯变咫尺；不会打电话，咫尺变天涯〗（第2/3页）

说错一句话，可能造成极大的影响。

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现在，让我们回头，看看朱经理。他的电话技巧错在哪里?错在他不应该已经拿起电话了，还在继续骂小邱。

许多人都容易犯这种错--

一、电话筒拿起来了，没弄清对方是谁，却在继续说话。

二、电话讲完了，说了再见，还没把电话挂好，就开始批评刚才打电话的人。

这样让人听到的"坏话",是加倍引人恶感的。因为那不是当面的话，而是"背地的批评".

从另一个角度看，如果你打电话给朋友，对方拿起电话，还没有开始对话，你已经听到他在骂你的时候，你该怎么做?

装作没听见?(对方一定猜想你已经听到，而心里七上八下。)还是当场冒火?说:"好啊!你让我抓个正着."造成最尴尬的场面?

抑或，你可以立刻把电话挂上，反正对方不知是你打的，于是你对对方有了戒心，对方却不知道你在无意间听到了他对你的批评。

不要把脸扯破，不要把事情当面拆穿，是处世的一门大学问。想想，如果前面故事中的董事长，能先把电话挂上，等一会儿，装作没事地挂过去为小邱请假，再隔一阵，把朱经理调职。就算朱经理猜，也不可能确定自己的调差，是因为小邱和董事长，更不会直接仇视这两个人。

最起码，当天办公室里的场面，不至于那么难堪!

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谈到打电话，还有一种电话技巧--

我们有急事找对方，打了十几通电话都找不到，终于找到的时候，我们多半会说:"真不容易，我打电话找你打了十多通，总算找到了!"这虽然是人之常情，但是也要知道，就技巧而言，这样说，是会使自己处于弱势的。

譬如你跟某人做生意，他要你考虑行不行，你在考虑之后要告诉对方"行"的时候，即使打电话打了一百次，当电话终于接通的时候，你也最好不要提"我找你找得好苦，打了一百次电话".甚至当对方问你"我出国了一个礼拜，秘书又休假，你大概找我找了好几天吧?"的时候，你也最好说:"没有啊!不是一打就通了吗?"否则，你就显示了"急于做这笔生意"的样子，在商场的谈判上，你立刻在气势上就弱了。

(亲友之间表示思念，或你为对方好的情况下，属于例外。)***当然，打电话找人，如果对方不在，常会有别人接听，这就涉及了另一种电话技巧。

你会发现，有些人在你留话之后，很快就回电，有些人则相反。除去他故意不回电话的可能，多半都是因为传话的人"忘记转告".

把这种可能降到最低的技巧是--当你打电话，对方不在，而别人接听时，你一定要弄清他是谁，最起码知道他姓什么。

"谢谢!王小姐!麻烦您了."跟只说"谢谢!"之间，会产生很大的差异。因为当她发现你知道她是谁的时候，也会意识到:"如果我不转告，我办公室的同事会怪我."有了这种"认知",当然比较负责。

此外，除非你确认对方能"背"你的电话号码，否则一定要把自己的电话告诉传话人。

想想，当一个人慌慌忙忙冲进办公室，同事说有好几个人等他回电话的时候，他是先回知道号码的，还是先花时间翻电话簿?如果你留了号码，不但容易得到优先回话，而且为对方节省了时间，何乐而不为呢?

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最后，我要谈一个极常见的情况：当别人打电话给你，你旁边正好有他认识的人。你是不是常会问对方:"某人也在旁边，你要不要跟他说话?"你或许认为这是一种体贴，但是，这可能对，也可能错。

当你这么问时，对方即使不想说，能不叫你把话筒转过去吗?如果他说"不必了",又给那在你身边的人什么感觉?

那是一种尴尬啊!所以，当你假设对方"可能"愿意，或"企盼"跟你身边的人说话时，你最好只说： "某某人正好在我这儿."他如果希望找那人说话，自然会请你转过去。他如果不想多说，则只要讲"请代我向他致意",礼貌也就到了。