第9章 〖情归情，理归理，好话丑话最好都说在前面。〗（第2/2页）

举两个最普通的例子来说：如果你带了不少怕摔、又笨重的行李到旅馆。明明小费是要最后给的，但是，你可以在到旅馆，才下车的时候，就对运行李的人说:"麻烦你小心一点运，等下我会好好谢你."我曾经参加一个旅行团，团里有对老夫妇，每次住旅馆，都被分配到"窗外景观最好"的房间。当十几天的旅行结束时，我开玩笑地问:"你们一定是事先就告诉领队会给他很多小费吧!所以运气总能那么好."岂知老先生一笑:"我们没说，否则是'期约行贿'。但是，我们让他感觉到了!"　　"感觉到?""对!"老先生神秘地说,"教你一招，你可以在旅行才开始，就当着领队和导游的面，给餐馆服务生或司机小费。那些人明明是不必给小费的，你却给，而且给得大方，他们看在心里，就受用了!"可不是吗?当一个人预期，甚至确定你会给予额外的奖励时，当然会努力地表现。这对老夫妇的暗示法，诚然是极高的艺术。

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说到这儿，我也要举个相反的例子，就是当对方根本不预期你的奖赏，甚至报酬时，所产生的问题。

最常见的例子是，我们往往发现，请亲戚帮忙做的事，不但不见得最好，还可能最差。同样的，我们帮亲戚做事，也常并不把事情摆在最优先。

原因很简单：

第一，是亲戚，就算做坏了，也还是亲戚。

第二，是亲戚，不好拿报酬，就算给，也不好意思收。

问题是，人性基本上是相互的，当你有了以上的两点假设，怎么可能产生最好的效果?能及时交件，表现平平，已经不错了。

于是，我们经常会看见这样的事：某人请亲戚帮忙做事，拖拖拉拉、马马虎虎完成之后，某人很客气地照样付钱，亲戚先推，某人硬给，说:"哪儿能白做?一定要收."最后，亲戚收下了，某人则在背后大骂:"什么亲戚嘛!又贵又差."他岂知，说不定那亲戚也正后悔呢："早知道会硬给我钱，而且一文不少，当初应该好好帮他做!"这种情况，中国人的社会最常发生。我们要好好检讨：原则、酬劳、赏罚，是不是应该跟人情分开来?所谓"情归情，理归理",好话丑话都说在前面。

该讲明的事，如果都能早早讲明，事情会完满得多!