chapter 23（第3/5页）

纪星张了张口，一头雾水，她没明白。

但他没接着解释，显然不打算自问自答。

在长时间的仿佛带有重量的沉默中，纪星被他那无形的压力逼迫得脑子飞转，试探着问：“你是说还有别的问题么？比如，先查清楚……事情怎么发生的？”

他接过话来，道：“出这么大的事，一定能从管理、制度、规程上找到问题。操作机器不会只有一人在场，步骤也是严格设定的。

所以，究竟是执行环节出了错，还是源头上的操作规范和章程有问题。公司运转是一个整体。从员工层面看，可以是一个人犯了错。但从管理层面，永远不能只从一个员工身上找问题。这是大忌。”

他那边环境很安静，以致他磁性而沉稳的声音透过听筒传来，显得格外清晰笃定，盖过了纪星车窗外的车马喧嚣与灯火霓虹，她发抖的双手双腿都渐渐平息下来，所有注意力都集中在耳朵上，

“另外，公司运营到现在，该有清晰的赏罚制度和人事管理制度了。你前期用待遇、感情、事业、未来和梦想网络人心，让员工自发地主动地工作。这种做法是对的，以后要始终保持。但工作不能只靠自觉，危机感和激励同样重要。竞争和淘汰也极为关键。这几者之间的‘度’，要靠你自己体验和把握。这件事如果处理好了，是管理上的一个契机。”

他说：“清楚了吗？”

契机？

她琢磨着，一知半解，混沌地点头：“知道了。”

韩廷：“嗯？”

她愣了愣，明白了这个“嗯”的意思，当场交作业道：“到公司后，先调查，从整体和细节的各个层面把每个环节可能有的漏洞都找出来，根据情况分析再做处理。这是今天要做的事。

未来几周要做的事：把公司管理，规程，人事各方面的制度和规则都进行整理和完善，避免下次类似的事情再发生，也让下次有事发生时有章可循。不至于失了主心骨乱成一团。”

韩廷“嗯”了一声，没讲别的话。

纪星猜测这个回答是令他满意的，她松了一口气，说：“谢谢啊。”

韩廷：“客气。”

说着，他似乎要放电话了，可临挂断之前，又问了句：“怎么处理，你心里有偏向？”

“分情况。如果不是全责，可能……放过吧。”纪星忐忑说，不知道自己的答案是否正确，“毕竟，十几个人白手起家共同奋斗到现在，朝夕相处，每个人之间都有很深的感情。”

她慢慢说完，等待着他给反应，但他不予置评，不带任何感情.色彩地“哦”了一声，也没表明态度。

他淡问：“如果是全责呢？”

纪星小声道：“会给……一些处罚吧。”她不确定地追问，“是你你会怎么处理……全责的话。”

“开除。追责。”

他说得毫不犹豫且风淡云轻，纪星愣了一下。

“太仁慈，时间久了，威信也就没了。”

纪星仍觉得具体事情要具体分析：“可星辰的情况不同，我们这个小团体更像是一群有人情味的朋友。这么做会严重损伤团队的气氛。开除他，其他人心里怎么想？挫伤大家对公司的奉献精神，得不偿失。”

韩廷道：“把他的一切功劳和利益分给剩下的其他人就行了。”

纪星一怔。不知为何，她突然刺激得牙齿打颤起来。他果然是一位极有手段且下手狠厉的领导者，对人心的洞悉程度让人胆寒。

这句话残酷，冷血，讽刺，却竟又意外的合理，准确，一针见血。

这就是管理的艺术吗？

可她此刻还难以接受，她摇头：“管理不该这么冷酷，明明可以靠共同的理想和团队感情的纽带。”

那头，韩廷顿了好几秒，轻笑出一声：“你有时候天真得很可爱。”